Mein Kunde ist ein international bekannter Service Anbieter aus der Automobilindustrie, dessen Consumer Brand dir sicherlich bestens bekannt ist. Mit rund 2.100 MitarbeiterInnen (davon ca. 300 in der Zentrale und ca. 150 Mitarbeiter im Customer Contact Center) bearbeitet das Unternehmen über 1,2 Millionen Kundenkontakte pro Jahr und betreut Autofahrer in über 40 Ländern.

Das UX/UI Designer Team besteht aus 4 Senior Designern, welches im agilen Produkt Team angegliedert ist und wird von einem sehr humorvollen Teamleiter geführt, welcher viel Wert auf eine offene und klare Kommunikation und gegenseitiges Vertrauen legt.

Deine Aufgaben:

Analyse der Customer Journeys über verschiedene Wege und Touchpoints, um Möglichkeiten zur Optimierung zu finden
Gestaltung und Optimierung von Leistungen (z. B. in unseren Service-Centern) und Produkten (z. B. Websites und Apps) auf Basis der erkannten Potenziale
Sicherstellen, dass die Anforderungen der Menschen (KundInnen, GeschäftspartnerInnen und MitarbeiterInnen) verstanden werden und diese durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Lösungsentwicklung berücksichtigt werden
Sicherstellen, dass Probleme erkannt sind und die idealen Lösungen gefunden werden, indem du deine Skills in der Anwendung von Prozessmodellen mit Fokus auf Design Thinking einsetzt

Das erwarten wir von dir:

Du bist erfahrene:r CX-Designer:in und verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
Du kennst dich mit der flexiblen Anwendung verschiedener CX-Methoden aus und schaffst es, diese den jeweiligen Gegebenheiten anzupassen
Du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Teammitgliedern aus anderen Abteilungen und am Umgang mit diversen Stakeholdern
Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Kreativität aus, bist selbstbewusst und arbeitest selbstständig und pragmatisch
Du bist ein natürlicher Kommunikator mit fließenden Englischkenntnissen

Benefits, die dich erwarten:

Work place: flache Hierarchien, kostenlose Parkplätze, moderne Arbeitskultur und Veranstaltungen für Mitarbeiter
Work-life balance: Sabbaticals, 30 Tage Urlaub und Home Office mit Ausstattung
Start/continuous development: Schulung und Weiterbildung basierendes Orientierungsprogramm
Sicherheit: ein fester Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, wertorientierten und wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
Wellbeing: Gesundheits- und Wellnessprogramme, anlassbezogener Sonderurlaub und bezuschusste Zusatzkrankenversicherung

Klingt fantastisch, oder? Dann bewirb dich gerne hier oder melde dich einfach bei mir!

Katharina Tregub
Mob: 0174 657 6227
katharina.tregub@adaptive-digital.com

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