CX Designer:in (all genders)

  • Location

    Nordrhein-Westfalen, Germany

  • Sector:

    All Product Jobs

  • Job type:

    Direct Hire

  • Salary:

    Bis zu €90.000 + Benefits

  • Contact:

    Katharina Tregub

  • Job ref:

    23517

Mein Kunde ist ein international bekannter Service Anbieter aus der Automobilindustrie, dessen Consumer Brand dir sicherlich bestens bekannt ist. Mit rund 2.100 MitarbeiterInnen (davon ca. 300 in der Zentrale und ca. 150 Mitarbeiter im Customer Contact Center) bearbeitet das Unternehmen über 1,2 Millionen Kundenkontakte pro Jahr und betreut Autofahrer in über 40 Ländern.

Das UX/UI Designer Team besteht aus 4 Senior Designern, welches im agilen Produkt Team angegliedert ist und wird von einem sehr humorvollen Teamleiter geführt, welcher viel Wert auf eine offene und klare Kommunikation und gegenseitiges Vertrauen legt. 

Deine Aufgaben:

  • Analyse der Customer Journeys über verschiedene Wege und Touchpoints, um Möglichkeiten zur Optimierung zu finden
  • Gestaltung und Optimierung von Leistungen (z. B. in unseren Service-Centern) und Produkten (z. B. Websites und Apps) auf Basis der erkannten Potenziale 
  • Sicherstellen, dass die Anforderungen der Menschen (KundInnen, GeschäftspartnerInnen und MitarbeiterInnen) verstanden werden und diese durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Lösungsentwicklung berücksichtigt werden
  • Sicherstellen, dass Probleme erkannt sind und die idealen Lösungen gefunden werden, indem du deine Skills in der Anwendung von Prozessmodellen mit Fokus auf Design Thinking einsetzt

Das erwarten wir von dir:

  • Du bist erfahrene:r CX-Designer:in und verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
  • Du kennst dich mit der flexiblen Anwendung verschiedener CX-Methoden aus und schaffst es, diese den jeweiligen Gegebenheiten anzupassen
  • Du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Teammitgliedern aus anderen Abteilungen und am Umgang mit diversen Stakeholdern
  • Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Kreativität aus, bist selbstbewusst und arbeitest selbstständig und pragmatisch
  • Du bist ein natürlicher Kommunikator mit fließenden Englischkenntnissen

Benefits, die dich erwarten:

  • Work place: flache Hierarchien, kostenlose Parkplätze, moderne Arbeitskultur und Veranstaltungen für Mitarbeiter
  • Work-life balance: Sabbaticals, 30 Tage Urlaub und Home Office mit Ausstattung
  • Start/continuous development: Schulung und Weiterbildung basierendes Orientierungsprogramm
  • Sicherheit: ein fester Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, wertorientierten und wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
  • Wellbeing: Gesundheits- und Wellnessprogramme, anlassbezogener Sonderurlaub und bezuschusste Zusatzkrankenversicherung

Klingt fantastisch, oder? Dann bewirb dich gerne hier oder melde dich einfach bei mir!


Katharina Tregub
Mob: 0174 657 6227
katharina.tregub@adaptive-digital.com

 

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