Transformation Manager Student Service

Salary/Rate:-
Job type:Perm
Town/City:Remote
Country:Germany
Business Sectors:Digital Analytics / Data Science & BI
Job ref:24341
Post Date:18. 07. 2023
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About the Role

Unser wichtigster Kunde in der Ed-Tech-Branche sucht aktiv nach einem(r) Transformation Manager(in) im Bereich Customer Service. 

Als Transformation Manager (m/w/d) für den Student Service ist es dein Ziel, die verschiedenen Service-Abteilungen in eine zentrale Service-Organisation zu überführen. Du wirst die Migration prozessual und kommunikativ leiten und sicherstellen, sodass neue Produkte sinnvoll in die Service-Organisation integriert werden.

Deine Aufgaben umfassen die Analyse der Prozesse und Aufgaben der bestehenden Serviceabteilungen. Darauf aufbauend leitest du einen abteilungsübergreifenden Blueprint ab, der harmonisierte Prozesse festlegt und spezifische Themenfelder definiert. Ziel ist es, Verbesserungspotenziale in den Prozessen der migrierten Abteilungen zu identifizieren und die Kommunikation zur Migration zu steuern, insbesondere an Service-Mitarbeiter:innen und Teamleitungen.

Dein Profil umfasst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und nachweisbare Erfahrung im Management von Multibrand-Teams im Service oder Vertrieb. Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. Deine Organisationsfähigkeit und sehr guten Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du hast eine Affinität für Prozesse, Zahlen und Menschen, und Erfahrung in der Implementierung und Erfolgsmessung von Change Management-Initiativen sind ein Plus.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Bist du bereit, diese spannende Transformation mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt! 


Note for applicants - if you don't speak fluent German, don't have the right to work in Germany without a work permit and don't bring at least 3 years Online Marketing experience, you regrettably won't be considered.

Interessiert? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme!

Email: jan@adaptive-digital.com
Tel.: +4915125673923
https://www.linkedin.com/in/jan-philipp-retzlaff/ 

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